Jak reagować na hejt w social mediach?

Hejt to wyrażanie negatywnych opinii w sposób obraźliwy, najczęściej pozbawiony konstruktywnej krytyki, a jego celem jest atak na daną osobę lub markę. Niestety czasem pojawia się w mediach społecznościowych i może negatywnie wpłynąć na reputację firmy oraz samopoczucie zespołu.

 Dlaczego ludzie stosują hejt?
– Poczucie bezkarności wynikające z anonimowości;
– potrzeba rozładowania frustracji;
– niskie poczucie własnej wartości, próba dowartościowania się;
– zazdrość;
– chęć zwrócenia na siebie uwagi;
– brak empatii i świadomości, że wyrządza się przykrość.

 Co robić, gdy pojawia się hejt w naszą stronę?
– Najważniejsze to, aby umieć odróżnić krytykę od hejtu, bo konstruktywne opinie, napisane w uprzejmym tonie mogą być cenną wskazówką dla rozwoju naszej marki. Z kolei hejt opiera się na emocjach, a nie faktach, może pojawić się w nim złośliwość oraz chęć zaszkodzenia komuś.

– Istotne jest, aby nie dać się sprowokować — najlepiej zachować profesjonalizm, możliwie szybko udzielić przemyślanej, merytorycznej odpowiedzi, ewentualnie zaprosić do wyjaśnienia sytuacji w prywatnej wiadomości. Jeśli hejt przekracza nasze granice czy dana osoba już kolejny raz nas nęka, można również ukryć komentarz lub zablokować użytkownika.

 Spotykasz się z hetem? Jakie są Twoje sposoby na radzenie sobie z nim? Daj swoje wskazówki w komentarzu!

____
I rozpalimy Twój marketing.
Social Media z duszą.
Zapraszamy do współpracy.
+48 577 853 535 // kontakt@coachbiz.pl