Mapa empatii.

Mapa empatii to nic innego, jak narzędzie pozwalające zrozumieć klienta. Jej celem jest dogłębna analiza różnych aspektów funkcjonowania odbiorców tak, by na tej podstawie dostosować strategię biznesową, marketingową oraz komunikację marki do stylu życia i preferencji. Aby ją stworzyć, należy rozważyć różne punkty z życiorysu klienta, a następnie je zapisać.