Autentyczność w biznesie, a wizerunek marki w Internecie

Katarzyna
2 maja, 2019
autentyczność, autentyczność w biznesie, wizerunek marki

Autentyczność w biznesie, a wizerunek marki w Internecie

Do napisania tego postu skłoniły mnie wątpliwości mojego znajomego i moich Klientów:

Zadano mi pytanie

Nie wiem jaki mam być, mam specyficzne poczucie humoru, jednak pokazywane w Internecie sprawia, że jestem oceniany jako nieprofesjonalny?

Jak zachować balans, między byciem autentycznym, sobą, a wizerunkiem, marką. Jak komunikować?

Czy zachowywać równowagę? Może powinno się w każdej sytuacji być SOBĄ, lub wręcz przeciwnie, zachowywać konwenanse?

Photoshop w zdjęciach

Internet zawładnęły poprawiane zdjęcia, piękna, nieskalana nierzeczywistość. Badania wskazują, że 60% ludzi nie potrafi odróżnić prawdziwych zdjęć od retuszowanych. Doszło do tego nawet, że w konkursie Nikona wygrało zdjęcie retuszowane programem graficznym.

Jako pierwsza sprzeciwiła się Francja, tworząc ustawę nakazującą opisywanie retuszowanych zdjęć. Poprawiana rzeczywistość, wpływa nie tylko na głodzące się modelki, lecz również na dużą część użytkowników i rodzi kompleksy, frustrację, a nawet depresję.

Kreacja w Internecie

Pewien Klient powiedział mi:Wykupiłem szkolenie zaczarowany profilem trenera i reklamą. Na miejscu okazało się, że to zupełnie inny człowiek, a w Internecie to kreacja, kłamstwo. Czułem się rozczarowany i oszukany.”Postać stworzona, nie wiem na ile specjalnie, nie była spójna z rzeczywistością. Spowodowało to dyskomfort i w konsekwencji niezadowolenie. Rzeczywistość zweryfikowała kreację.

Jak zachować autentyczność w biznesie i być spójnym w swoim wizerunku marki w Internecie?

W realu widzisz oczy, zachowanie rozmówcy, szybciej oceniasz, nawiązujesz relacje lub nie.

W Internecie masz obraz i słowo, które mogą być różnie odebrane przez poszczególne osoby, być może inaczej niż Twoja intencja.

Analizując problemy moich rozmówców.

Korekta zdjęć

✔️ Korekta zdjęć. Prawda jest taka – lubimy ładne, to sprzedaje. Kanapka pewnego “fastfooda” lepiej wygląda na zdjęciu niż w rzeczywistości. Zdjęcia są poprawiane. Jak i duża część osób ulepsza swoje fotografie np. filtrem. Czy to dobrze? Czy to coś zmienia w autentyczności. Jeśli spojrzeć na definicję i być brutalnie dosłownym, to tak. Autentyczność oznacza zgodne z rzeczywistością.

Reklama, biznes, marketing i często my sami , dajemy przyzwolenie na upiększaną rzeczywistość. No chyba, że granice zostaną znacznie przekroczone.
Czy jesteśmy gotowi na prawdziwy obraz i go chcemy?

Kreacja

Drugi problem, który opisywałam to kreacja tak nachalna, że zderzenie z rzeczywistością jest bolesne dla Odbiorcy. Nie da się cały czas udawać, jeśli jest to strategia, to czy jest możliwa do samego końca?

Czy być sobą w Internecie?

Ostatni problem dotyczył pytania, czy specyficzne poczucie humoru nie dyskredytuje postrzegania marki jako profesjonalisty. Humor to zalążek bo rodzi pytanie, czy być sobą w Internecie, czy zachować konwenanse?

Wymaga to bardzo dużej odwagi, a czy i kosztów?

Czasami ta odwaga powoduje dyskomfort.
Dlatego autentyczność rozpatruję zadając pytania:

☑️Czy Twój wizerunek jest spójny z Tobą?
☑️Czy jest spójny z Twoimi celami?
☑️Czy masz strategię swojej marki?
☑️Czy realizuje Twoje bliższe i dalsze cele?

To minimalna ilość pytań, jakie powinno się zadać.
Jeśli Twój pokazywany wizerunek ma koszty to albo nie jesteś gotowy na tak nagą autentyczność, lub nie jest spójny z Tobą czy Twoimi celami.

Autentyczność w wizerunku to nie obnażanie, nie wyklucza świadomej i przemyślanej komunikacji, jak i nie wyklucza bycia odważnym w byciu sobą.

Dla mnie tu autentyczność to pokazywanie siebie w zgodzie ze sobą.

O ile filtry można porównać do makijażu kobiety, o tyle całkowity Photoshop wyglądu i zachowań często zostaje odkryty i niezaakceptowany przez otoczenie.

Autentyczność i marka to przemyślana droga.

Czytaj więcej

Brak komentarzy

Marka osobista i firmy

Pewność siebie w biznesie

Katarzyna
26 lutego, 2019
pewność siebie, wiara w siebie

Pewność siebie w biznesie

Spojrzysz na osobę i wiesz.
Uśmiecha się, stoi pewnie, ubrana w garnitur.

A Ty wiesz. Nie przekonuje Cię.

Ludzie są w stanie ocenić Twoją pewność siebie, czy czystość intencji, poprzez niewerbalny przekaz.

Niepewność siebie nie da się przykryć strojem czy kreowanym wizerunkiem. W biznesie bardzo ważnym, jednak nie załatwiającym wszystkiego.

Na niewiele to się zda, jeśli nie zaczniesz od środka, od siebie.

I nie jest to łatwy proces.

Wiarę w siebie pomoże Ci zbudować:

✔️Akceptacja własnych zasobów, zrozumienie możliwości. Często na siłę chcemy wydobyć z siebie talenty, których nie mamy, zamiast pracować nad posiadanymi.
✔️Trening mentalny, rozmowa z własnym ja, mówienie do siebie o szacunku i miłości. Codziennie stań przed lustrem i mów do siebie o akceptacji, szacunku.
✔️Wiedza i rozwój – wchodzenie na wyższy poziom, coraz większa posiadana wiedza i doświadczenie, buduje Twoją pewność, umacnia pozycję na rynku, Twoja wiedza sprawia, że zaczynasz się dobrze czuć w roli eksperta.
✔️Pokonywanie trudności – każde doświadczenie, każde wykonane zadanie związane z tym, każde zwycięstwo, powoduje, że uczysz się i zdobywać pewność siebie. Pokonywanie barier buduje Ciebie.
✔️Sukcesy – to, że się Tobie udaje, wzmacnia Twoją pewność siebie.
✔️Pozytywny wpływ otoczenia – szukaj osób wokół Ciebie, co wspierają, nie oceniają i nie krytykują. Są w każdym momencie Twojego życia i w chwilach złych i tych dobrych.
✔️Terapia – jeśli sam nie jesteś w stanie sobie pomóc, pewne rzeczy wymagają przepracowania, np. bolesna przeszłość, wpływająca na jakość życia, skorzystaj z pomocy. Wychowanie, stereotypy, bardzo wpływają na postrzeganie siebie.

Wiara w siebie czyni cuda

Wiara we własne możliwości odpowiada w dużym procencie za podejmowanie wyzwań, relacje czy rozwój. Mimo potencjału, przez jej brak, z wielu zadań rezygnujemy czy wykonujemy gorzej. Warto pracować nad jej wzmocnieniem.

Pozytywne myślenie

Myślenie o tym, że jest się niedostatecznie dobrym, powoduje, że takim się jest.Nie ma to nic wspólnego z rzeczywistością, zabija potencjał. Czując się bezwartościowy taki pokazujesz się światu. Nie wykrzeszesz z siebie maksimum możliwości. Jeśli ktoś mówi Ci, że jesteś beznadziejny to tylko jego opinia, nie Ty.

Wiara w siebie odpowiada w dużym stopniu za sukces, dokonuje niemożliwego, które okazuje się, często istniało w naszej głowie.

Umniejszające otoczenie

Jeśli ktoś depcze Twoją wiarę, pomyśl jak musi być mały, żeby to robić. A Ty jaki silny, żeby to znosić, więc na tyle silny, żeby mu na to nie pozwolić.

Istnieje dwóch zabójców naszego potencjału, Ty i Twoje przekonania oraz umniejszające otoczenie.

I tylko jeden zwycięzca, Ty. Ponieważ tylko Ty, sobie i innym możesz nie pozwolić odebrać wiary.

Czytaj więcej

Brak komentarzy

Marka osobista i firmy, Social Media

Autentyczna marka osobista

Katarzyna
4 stycznia, 2019
autentyczność, marka osobista

Autentyczna marka

Zajmuję się tym tematem, ponieważ ma wpływ nie tylko na markę osobistą, ale i jakość życia.

Wpis oparty o wiele smutnych historii.
Zebrałam moje obserwacje i doświadczenie w punkty.

Co powoduje bycie nieautentycznym?

✔️Niezadowolenie z życia osobistego,

Brak wewnętrznego poukładania, chęci przykrycia, zakładanie masek przed innymi, udawanie, że wszystko jest w porządku. Składa się na to wiele, różnych czynników…

✔️Strach

Obawa, że świat nie przyjmie ludzi słabych i z problemami.

✔️Oszukiwanie samego siebie

Kłamstwo powtarzane wiele razy, staje się prawdą.

✔️Nie znajomość siebie

Przyjmowanie wzorców innych jako własnych. Wpływ bodźców zewnętrznych na naszą rzeczywistość.

✔️Udawanie kogoś innego

Gdyż wydaje nam się, że cechy, które nie są nasze będą bardziej atrakcyjne dla otoczenia.

Nie akceptowanie siebie. Brak poczucia wartości.

✔️Zamiatanie problemu pod dywan

zajęcie się mechanicznie pracą lub innym zamiennikiem, automatyzm. Do czasu…

✔️Rezygnacja ze swoich pasji

Dbania o siebie, życie za szybko, wyłącznie konsumpcyjnie, lub uwaga pokazywanie ich, żeby dać wrażenie np. na FB jacy to jesteśmy fajni. Czy jednak właśnie to lubimy?

✔️Nadmierny kult jednostki silnej

Lubimy takich ludzi, imponują nam, lgniemy do nich, czy też potrzebujemy ich do zmiany, działania, nauki, inspiracji. Nie wierzę w idealność i herosów. Otoczka budowana, kreacja, sprawia, że w końcu czujemy się fatalnie. Ci, którzy w to wierzą, a często i ci, którzy kreują. Gdyż maska i ciągła gotowość do sztucznie wywoływanej inspiracji czy euforii męczy, jak również kłamstwo. Paradoksalnie, przez niektórych jest to robione z powodu punktów powyżej. Nie sprzedam jeśli nie będę pokazywać jaki jestem super. Czy tak nas zresztą nie uczą?

W przypadku tych pierwszych powstaje fałszywy obraz. Bo płytka motywacja jest na chwilę. Wszyscy są super, realizują cele, mają kasę, klientów, tylko nie ja. Boimy się prawdy, nie umiemy jej podźwignąć. Prawda wywołuje często w nas negatywne emocje, od których uciekamy. Często nie rozumiemy, że nie musimy być jak innymi.

✔️Niezadowolenie z życia zawodowego

Nie lubimy swojej pracy lub traktujemy ją po czasie jako przykry obowiązek. Widzisz panią na kasie, mówisz jej dzień dobry, a ona odpowiada prawie spier.. I już wiesz, że jest tu za karę. Myślisz, musisz tkwić w tym zawodzie, nie widzisz wyjścia.

✔️Iluzja Social Media

Uważamy, że nie wszystko jest do publikacji, wychowani jesteśmy w przeświadczeniu, że brudy pierze się w domu. Autentyczność nie oznacza publikowania wszystkiego. Choć kreowanie, zakładanie masek, nie jest wyjściem i rozwiązaniem, świat iluzji jest widoczny w Social Media, prawie wszyscy są szczęśliwi, bogaci, pracowici itd. Jest on nieunikniony według mnie, często niezamierzony, przecież nie pójdziesz na FB i nie powiesz, że masz długi czy pokłóciłeś się z żoną. Dobrze jest się nauczyć dystansu do rzeczy publikowanych i czytanych.

✔️Powierzchowny obraz

Często przekazywany obraz przez trenerów, coachow, mówców jest powierzchowny, bez sięgania głębiej. To nie jest nawet źle, to nie terapeuci czy psycholodzy. Każdy co innego potrzebuje. Jednym wystarcza nastawienie na cel, innym głębia i duchowość. Tym drugim z reguły trudniej.

❓Czy można budować markę kreując.

Nie wiem. Pewnie można, niektórzy uważają, że to naturalne i dobrze im z tym.

Wyznaję zasadę. Żyjmy w zgodzie z sobą. I sentencję: żyj i pozwól żyć innym jak chcą, nawet jeśli jest to życie niewygodne czy niezgodne z moimi wartościami i mam wewnętrzną niezgodę na fałsz.

Każdy ma inny kodeks wartości lub nie, to też jest wybór. Maska dla każdego, znaczy co innego. Jest dużo osób spełnionych, szczęśliwych i tych nie do końca. Dla niektórych ten wpis to dyrdymały (i ok), dla innych poważny problem, są obok Ciebie.

Tym drugim właśnie dedykuję ten post.
Jeśli jesteś nieszczęśliwy i udajesz, że tak nie jest, budujesz markę osobistą, ludzie i tak będą wiedzieć, że coś jest nie tak. I jak długo tak można?

Dziś wiem, że każdy sam wybiera swoją drogę i do zmian dojrzewa również sam, jednak jeśli ten wpis pomoże choć jednej osobie, coś otworzy, będę szczęśliwa.

Jak chcesz żyć, budować życie zawodowe?

Można zmienić. Niektóre rzeczy wymagają pracy i nie są jak ja to mówię na pstryk. Jednak inne jak powrót do pasji, a nawet zmiana pracy, dużo szybciej.

Ty decydujesz, sam przeżyjesz życie.

Można inaczej.

Pozdrawiam Cię serdecznie

Czytaj więcej

Brak komentarzy

Marka osobista i firmy, Social Media

Zdjęcie profilowe w Social Media

Katarzyna
11 listopada, 2018
wizerunek, zdjęcie profilowe

Jak powinno wyglądać swoje Twoje zdjęcie profilowe w Social Media

Często zauważałam, że marki osobiste zamiast swojego zdjęcia zamieszczają swoje logo – nie chowaj się za logo, to Ciebie chcę poznać, jaki jesteś, jak wyglądasz, to Twoja osoba wzbudzi moje zaufanie.

Jak powinno wyglądać Twoje zdjęcie profilowe?

✔ Osoby prowadzące swój biznes, powinny zadbać o jakość zdjęcia, jeśli nie sesja biznesowa, a nie upieram się przy takiej, o naturalne zdjęcia również przekonują, ale dobrej jakości. W niektórych sytuacjach, gdzie chcemy uniknąć kreacji, nawet zalecałabym naturalne, zdjęcia.

✔ Zastanów co chcesz przekazać tym zdjęciem, pamiętaj to jedna z pierwszych rzeczy na jaką zwróci uwagę Odbiorca. Czy jesteś biznesowy, czy relacyjny. Zdjęcie wyraża więcej niż tysiąc słów, możemy zachęcić, ale również zepsuć pierwsze wrażenie.

✔ Atrybuty Twojej pracy – mały gadżet na zdjęciu, który jest związany z Twoją pracą, skróci drogę zastanawiania się czym się zajmujesz. Choć to kwestia gustu. Lekarz trzymający stetoskop czy kobieta biznesu laptop.

✔ Tło
– jednolite – dość pospolite, jednak możesz swobodnie dodawać do niego grafikę np. napisy, czy cliparty. Co ma szczególnie znaczenie przy tworzeniu reklam
– w plenerze – jeśli chcesz się wyróżnić. Zdjęcia na tle przyrody, czy budynków na pewno przykują uwagę i będą nieoczywiste.
– na tle Twojej ścianki, czy rollapu – jeśli chcesz zaakcentować swoją firmę.
– w siedzibie, lub przed siedzibą firmy.
– nieoczywiste – jeśli chcesz być wyjątkowy.

✔ Czy się uśmiechać na zdjęciu? – jest to na pewno zachęcające dla Odbiorcy, ale czy Ty taki jesteś? Czy taki chcesz się pokazać. Może pragniesz być tajemniczy? Na pewno zdjęcie z uśmiechem jest lepiej odbierane i zwiększa poziom zaufania. Jednak ważniejsze jest pokazanie prawdziwego Ciebie.

✔ Nie ukrywaj twarzy. Nie przysłaniaj przedmiotami. Nie chcesz, żeby ludzie na Ciebie patrzyli?

✔ Patrz w obiektyw, nie na bok – to jest rzecz, na którą często nie zwraca się uwagi, a ja mam zdanie, że ważna. Co myślisz o człowieku, który nie patrzy Ci w oczy?

Zdjęcie profilowe to wizytówka Twojej osoby w Internecie.

Czytaj więcej

Brak komentarzy

Marka osobista i firmy, Social Media

Moja marka na Fanpage’u

Katarzyna
14 kwietnia, 2018
moja marka, moja marka na facebooku

Moja marka na Fanpage’u

Prowadząc firmowy Fanpage, nie zapominajmy o wprowadzaniu naszej marki do treści profilu. Często skupiając się na like i zaangażowaniu, boimy się mówić o naszych produktach i usługach. Tymczasem nasz odbiorca w końcu nie wie czym się zajmujemy i co sprzedajemy. Skupiając się wyłącznie na zaangażowaniu i relacjach nagle wprowadzając nasz produkt, użytkownik jest zaszokowany treścią. Tak więc, mów o swoich produktach i usługach, żeby klient wiedział czym się zajmujesz.

Sprzedaż oparta na relacjach

Nie wiem czy słyszałeś już, że sprzedaż w Internecie zależna jest od nawiązania relacji z Odbiorcą Twojego fanpage’a. Nie jest więc korzystne jeśli nachalnie sprzedajesz. Po pierwsze, Facebook obcina zasięgi i jeśli treść nie będzie interesująca dla fanów profilu, to zwyczajnie nie będzie pokazywana dalej. Swój zasięg budujesz dzięki reakcjom i komentarzom. Należy pamiętać, że ludzie nie lubią sprzedaży i jeśli będą czuli się naciągani, opuszczą Twój profil. Bez zaangażowanych fanów Twój fanpage nie będzie istniał. Ponadto przeciętny użytkownik Facebooka przychodzi tam po rozrywkę, odprężenie.

Jak znaleźć balans między brandem firmy, a nawiązywaniem relacji?

Idealną rozwiązaniem jest wprowadzanie marki i opowiadanie tak, aby zdobyć zaangażowanych użytkowników. Nie zbudujemy wizerunku marki, wystawiając kotki czy pieski i życząc miłego dnia.

Wiem, że boisz się, iż pisząc o firmie i jej produktach nie będzie miał zaangażowania. Brak polubień powoduje, że nie czujesz się dobrze i nie jesteś pewien czy treść jest dobra.

Pamiętaj, że ludzie kochają marki. Czy Apple lub Mercedes publikuje rzeczy nieistotne i błahe. Nie, oni już nie muszą. Klienci i tak będą czekać na nowy model samochodu czy telefonu. Twoim celem powinno być dążenie do tego punktu.

Jak to jednak zrobić?

Możesz być pewien, że klient, który nie ma potrzeby nie kupi od Ciebie produktu czy usługi. Co więcej jeśli będzie czuł narzuconą sprzedaż, ucieknie. Kupuje od razu, tylko wtedy jeśli ma potrzebę. Na przykład szuka akurat księgowej i Ty się pojawisz. Jeśli nie ma potrzeby, musisz ją w nim wywołać. Jak jednak to zrobić, jeśli na profilu nie będziesz pisać czym się zajmujesz? Jeśli nie przekazujesz informacji o firmie, a dbasz wyłącznie o relacje, nie będzie wiedział co sprzedajesz, a pojawienie się marki zostanie przyjęte z niechęcią. Jeśli będziesz w sposób ciekawy przedstawiać swój produkt, dbał o jakoś i różnorodność treści, grafikę, ciekawe aranżacje, zaskoczenie, zostanie to przyjęte przez niego pozytywnie i będzie Cię podglądał.

Moja marka na Fanpage’u

Jak wprowadzać brand do fanpage’a i jednocześnie angażować? Czego nie robić?

✔Pisz o produktach w sposób ciekawy. Nie jak ja to nazywam – produktowy, czyli 14 lat na rynku, 5 oddziałów itd.

✔Nie spamuj po grupach, usługami i produktami. Seryjnie post za postem, z sekundowymi przerwami. Marginalizujesz znaczenie firmy. Jeśli już to robisz, zrób to w odstępach czasu, zmieniając treść postów lub pomyśl o reklamie.

✔Nawiązuj relację. Nie twórz barier, ja sprzedawca, ty klient. Nie stosuj opisów w postach np. szanowni państwo.

✔Pokaż “ludzką twarz” czyli wszystkie inicjatywy czy pomoc charytatywną.

✔Pokaż siebie jako eksperta, dziel się wiedzą z Twojej branży, pokazuj z eventów, targów.

✔Pokazuj człowieka. Jeśli na fanpage’u pojawiają się ludzie staje się bardziej relacyjny. To człowiek tworzy relacje, nie produkty. To dlatego duże firmy, szukają ambasadorów czy freelancerów.

✔Dbaj o jakość postów i grafikę

✔Nie powielaj tematów. Jeśli podejmujesz coś ponownie, wprowadź nową wartość.

Ktoś mi powiedział, że zadawanie pytań w postach jest passe. Nie wiem czemu tak uważał. Ja myślę wręcz przeciwnie. Ludzie uwielbiają czuć się ważni i angażować się. Pytania i zapraszanie do dyskusji nie dość, że powiększa zasięg postów, to angażuje użytkowników. Oczywiście widziałam pytania sztuczne i mało przemyślane, gdzie od razu było widać, że zadaje je się po to, żeby rozmawiać, tylko zwiększyć zasięg. Twój fan to na pewno wyczuje.

Moja marka na Fanpage’u

Sztuką jest budowanie marki i mówienie o produktach i usługach przy jednoczesnym nawiązywaniu relacji.

Czytaj więcej

Brak komentarzy

Marka osobista i firmy, Refleksje

Jak to jest z tą konkurencją?

Katarzyna
17 lutego, 2018
konkurencja, konkurować

Jak to jest z tą konkurencją?

Jadąc samochodem, zobaczyłam najbardziej kolorową i pachnącą konkurencję jaką znam, wiedziałam, że muszę tu wrócić. Butiki kwiatowe jeden przy drugim, to taki urokliwy temat. Chciałam sobie odpowiedzieć na ostatnio nurtujące mnie pytanie, jak to jest z tą konkurencją?

Patrząc przez okno samochodu myślałam jak cudownie, tak zgodnie pracują obok siebie. Co dziwnie, ponieważ powinnam już co nieco wiedzieć o konkurencji 😉 Szczególnie przy okazji ostatnich zdarzeń ;).

Karolina Gruszecka powiedziała na moim live, że nie wierzy w konkurencję. Sama odsyła klientów do innych z branży jak nie ma terminu. Sabina Libera twierdziła, że konkurencja ją motywuje. Mnie konkurencja również motywuje i często uczy. Dawno przestałam walczyć z ceną i szukam raczej aspektów, które do mnie klienta przyciągną, mocno wierzę, że przekonam go, swoją jakością i osobowością, ale również zdaję sobie sprawę, że niektórzy wybiorą to co tańsze.

Czy butiki z kwiatami pozwoliły odpowiedzieć mi na pytanie jak to jest z tą konkurencją?

Śledztwo dziennikarskie zostało przeprowadzone, wydane 10 PLN na tulipany 😉 Starałam znaleźć balans między tym jak ja czuję się jako konsument i jak to wygląda ze strony sprzedawcy. Otrzymałam pomoc w postaci Natalki

Więc jak to jest z tą konkurencją?

Patrząc na zziębnięte panie sprzedające kwiaty, świat konkurencji, wydawał się nieco inny. Jedna z pań na pytanie czy ciężko tak sprzedawać jeden obok drugiego. Stwierdziła dość poirytowanym tonem, że towar na walentynki kupiony, zalega, nie może sprzedać, a ta obok przywiozła tulipany za 1,5 PLN.

Tak, wszystkie pozostałe butiki miały tulipany po 2 zł. Gdy pojawiła się niższa cena, pojawiła się złość u innych i muszę powiedzieć, że to rozumiem. Widziałam jak jej ciężko oraz jej bezsilność. Jednak czy to pomaga jej w sprzedaży i w relacjach z kupującymi? Dyskredytowanie przez nią konkurencji, spowodowało, że poczułam się niezręcznie.

Często zauważyłam wśród sprzedających, desperację w oczach i w ciele oraz wołanie kupcie u mnie. To jednak powodowało u mnie raczej niechęć do zakupu. I zapewniam Cię, klient to odbierze.

A jak jest ze współpracą ze sklepikarzami?

Zapytałam innej sprzedawczyni, czy można porozmawiać z właścicielami obok i zauważyłam grymas twarzy oraz odpowiedź, że nie bardzo. Urokliwość miejsca zbladła w moich oczach, pojawił się obraz walki o przetrwanie.

Jak poradziła sobie pani z pytaniem o niską cenę?

Zadałam pytanie kolejnej sprzedawczyni, czemu ma tulipany za 2 PLN skoro obok mają za 1,5 PLN.

Odpowiedziała, że nie wie jak jest obok u niej są świeże. (Ten za 1,5 PLN padł w domu ;)).

Jak sprzedawczynie radziły sobie z konkurencją?

Większość z nich odpowiadała, że no jakoś sobie trzeba radzić, jak klient podejdzie to podejdzie.

Refleksje.

Mój obraz idealistyczny stał się bardziej racjonalny. Gdy brak jest pieniędzy, gdy zalega towar, jest ciężko, pojawia się zazdrość, niechęć. Niestety.

Od razu pojawiło się pytanie, czy jakoś sobie trzeba radzić, jest wystarczająca?

Postanowiliśmy “ugryźć” temat inaczej.

W pewnym butiku była kolejka, zapytaliśmy więc stojących w niej ludzi, czemu właśnie wybrali ten i otrzymaliśmy następujące odpowiedzi od trzech różnych osób.

– ponieważ jest pierwszy z brzegu,

– ponieważ ma najładniejsze kompozycje kwiatowe,

– ponieważ zawsze kupuję u tej pani.

– a ceny? wszędzie podobne.

Przyszła kolej na nas, żeby kupić jednego tulipana i naszą odpowiedź, a właściwie mojej córki.

Widzisz mamo gdzie jest kolejka? Tylko w dwóch butikach i obie sprzedawczynie były bardzo komunikatywne.

Tak, tak samo to odebrałam, najprzyjemniej kupowało się u dwóch pań u których nie wyczułam desperacji, ale otwartość do klienta.

konkurencja 2 300x225 - Jak to jest z tą konkurencją?

I dalej.

Choć to właściwie nie miało być na blogu. Dziś przed akcją dziennikarską udałam się do butiku Bardotka po zakup biustonoszy. Pewnie w markecie byłoby taniej, ale to jak zostałam obsłużona, jak wyjaśniono mi wszystkie aspekty doboru biustonosza, spowodowało, że po prostu wrócę.

Czy jakoś sobie radzić jest wystarczające?

Ważna lekcja z wyprawy dziennikarskiej to, że dla klientów ważne jest:

☑ lokalizacja,

☑ sposób podania, wystrój

☑ relacje

☑ jakość obsługi oraz komunikatywność.

Zawsze padły stwierdzenia, że ceny są podobne. Dlatego jeszcze bardziej przekonałam się o tym, że należy się wyróżnić. Wszystkie książkowe zasady marketingowe, nie biorą się z nikąd i mają potwierdzenie w rzeczywistości. Jakoś sobie trzeba radzić jest niewystarczająca. Konkurencja jest wszędzie, od nas zależy jak będziemy sobie z nią radzić. Zawiść i złość według mnie jest destrukcyjna i nie pomaga, choć ją rozumiem. Jednak wpływu na konkurencję nie mamy, tylko i wyłącznie na siebie. To od nas zależy jak będziemy ją traktować. Czy zazdrość pomoże, czy warto marnować czas na negatywne uczucia, lepiej pomyśleć co możemy zrobić dla naszego biznesu, a jeśli konkurencja jest lepsza, to dlaczego?

Czytaj więcej

Brak komentarzy

Marka osobista i firmy, Social Media

Opinie w Internecie

Katarzyna
14 stycznia, 2018
negatywne opinie w Internecie, Opinie w Internecie

Opinie w Internecie

Przedsiębiorcy stoją przed dylematem czy umożliwiać dodawania opinii w Internecie o firmie czy nie.

Czy opinie w Internecie są branie pod uwagę przez konsumentów?

Należy przyjąć do wiadomości fakt, że użytkownicy decydując się na zakup bardzo często sugerują się opinią z Internetu i przeszukują jego zasoby, aby poznać zdanie innych na temat usługi czy produktu. Powinniśmy się liczyć częściej ze świadomym konsumentem, niż z przypadkową osobą, z nagłą potrzebą zakupu, która nie ma czasu lub nie myśli o sprawdzeniu informacji na nasz temat. Wynika to z tego, że niestety w Internecie jest dużo nierzetelnych firm i wymusza to nie jako ostrożność przyszłych konsumentów. Ponadto zapoznanie się się z opiniami innych pozwala, zdobyć pewność co do właściwego wyboru i uczynić transakcję bardziej bezpieczną.

Czy umożliwić dodawanie opinii na fanpage’u Facebook?

Jest to element, który wzbudza zaufanie i w mojej opinii jest korzystny. Oczywiście boimy się tych negatywnych, ale moim zdaniem jest to funkcja, która uwiarygadnia rzetelność firmy i upewnia potencjalnych konsumentów, że można nam zaufać, oraz może wpłynąć na zwiększenie sprzedaży. Włączenie tej opcji świadczy o tym, że nie boimy się oceny naszej działalności i mamy pewność, że Klienci są zadowoleni z naszych usług.

Wizytówka Google i widocznie w niej opinie.

Należy zaznaczyć, że jeśli masz stworzoną wizytówce firmy, Google zaciąga opinie z takich miejsc jak Facebook, Gowork, Goldenline. Oprócz tego zalogowany użytkownik może dodać ją bezpośrednio z Google. Opcję tę możesz również wyłączyć w wizytówce. Tylko istnieje ryzyko, iż zdenerwowany konsument i tak pójdzie na przypadkowy portal, forum, a Ty nie będziesz nawet wiedział, że jest opinia i skutecznie się bronić. W rezultacie po czasie Google i tak ten wynik udostępni w wyszukiwaniach, np po haśle opinie nazwa Twojej firmy. W przypadkowym portalu, trudno rozmawiać oficjalnie z identyfikacją firmy z często z anonimowym wpisem. Uciążliwe jest również przeszukiwanie Internetu i lokalizowanie niekorzystnych wpisów. Jeśli umożliwisz dodawanie postów na portalach do tego przeznaczonych, masz pewność, że osoba będzie musiała się zalogować lub podać swoją tożsamość, mail, pseudonim, który będzie znany przynajmniej dla tych portali. Taką opinię będziesz mógł w zależności od serwisu reklamować, zgłosić jako nieprawdziwą, czy będziesz miał możliwość rozmowy z autorem.

7-10 użytkowników na tydzień, sprawdza moją firmę wyszukując w Google hasło opinie nazwa firmy.

Jak radzić sobie z negatywnymi opiniami?

Należy zadać sobie pytanie czy konsument nie ma racji. Nie jest przypadkiem, że ktoś dodał o nas niekorzystną opinię. Wynika ona z negatywnych doświadczeń z powodu przeprowadzonej transakcji. Klient albo nie zrozumiał naszej oferty, nie doczytał regulaminu lub… ma rację. Należy dokładnie przeanalizować sytuację i żadnej niezależnie od przyczyny nie pozostawić bez wyjaśnienia.

Jeżeli okaże się, iż internauta ma rację, a jego powód do niezadowolona jest słuszny, to sygnał, żeby przeanalizować nasze działania, przeprosić, skorygować i poprawić.

Możemy mieć poczucie niesprawiedliwości jeśli opinia jest niesłuszna, to nie okazja do oburzenia, bo widziałam takie przypadki, tylko do wyjaśnienia.

Jeśli na przykład pod postem na Facebooku pojawią się nieprzychylne komentarze, lepiej taką osobę zamieszczającą je skierować do wiadomości na messengerze, lub nawiązać z nią osobisty kontakt, niż prowadzić z nią publiczną dyskusję. Nie polecam również ukrywania postów, jak to się mówi, w Internecie nic ginie, zawsze ktoś może wyjść poza nasz Fanpage, lub na przykład zrobić skrin z postu.

Niestety, częściej możemy oczekiwać, że odbiorca przyjdzie, żeby wyrazić złe opinie w Internecie, niż te dobre. Jeżeli otrzymamy je, to wyraźmy wdzięczność, podziękujmy za transakcję, nawiążmy relację.

Co zrobić gdy konkurencja dodaje złe opinie?

Tak, istnieje ryzyko, że konkurencja może dodawać opinie w Internecie niezgodne z rzeczywistością, żeby zdyskredytować naszą firmę i w sposób nieuczciwy walczyć z konkurentem. Takie recenzje możesz zgłosić do suportu Facebooka czy Google i innych portali.

Istnieje ryzyko, że nasza skarga nie zostanie uwzględniona. Otrzymuję sygnały, iż Google często odmawia, zdarza się część Internautów sugeruje, niepochlebne opinie przykryć dobrymi.

Osobiście nie zalecam samemu sobie dodawania opinii :). Nie raz widziałam posty na różnego grupach, wyśmiewające, źle dodane komentarze o firmie, przez podmioty zajmujące się obsługą internetową firm, marketingiem szeptanym, czy właścicieli. Wykrycie fałszu jest gorsze, od braku ocen.

Na jakich portalach możesz włączyć dodawanie opinii w Internecie

Facebook

Opcję możesz uruchomić w ustawieniach, jest ona dostępna po uzupełnieniu wszystkich danych o firmie, jak adres czy telefon. Negatywne opinie możesz reklamować do pomocy Facebooka.

Opineo

Serwis przeznaczony wyłącznie w celu dodawania komentarzy o firmach. Przyjazny interfejs umożliwiający zarządzanie, zapraszanie do składania komentarzy po transakcji, zintegrowaną logo Opineo na Twojej stronie www. Przy każdej recenzji, masz możliwość odpowiedzi i podziękowania. W przypadku negatywnej oceny otrzymujesz informację na maila. W tym przypadku masz możliwość sprzeciwu, reklamacji, rozmowy z autorem. Rozmowa może być opublikowana jeśli strony nie dojdą do porozumienia. W sytuacji gdy porozumienie nastąpi, pojawia się taka informacja na Twojej karcie.

Ceneo

Opinie pojawiają się przy okazji sprzedaży produktów

Gowork

Jest to portal służący do oceny pracodawców. Niestety konsumenci często zamieszczają tam komentarze dotyczące usług, można próbować je reklamować do właścicieli serwisu.

Wizytówka Moja Firma Google

Skomentowanie danej firmy wymaga zalogowania użytkowania, a komentarz pojawia się pod wizytówką. Nie ma możliwości usunięcia możliwości dodawania opinii. To Google decyduje kiedy pojawi się możliwość dodawania recenzji. Niepochlebne i niezgodne z rzeczywistą recenzje możesz zgłosić do pomocy Google, ale musisz się liczyć z tym, że nie zostaną one uwzględnione. W Twoim panelu masz możliwość odpowiedzi na komentarze. Jeśli zdecydujesz się na założenie Wizytówki Moja Firma, musisz się liczyć z tym, że komentarze będą dostępne.

Reasumując, odpowiadając na pytanie czy umożliwiać dodawanie recenzji na temat Twojej firmy? Tak, opinie w Internecie umożliwiają uwiarygodnienie pozycji Twoje firmy, wzbudzają zaufanie, świadome zarządzanie nimi oraz pomagają nawiązać relacje z kupującym i zwiększyć sprzedaż

Czytaj więcej

Brak komentarzy

Marka osobista i firmy, Refleksje

Jak nie tracić Klientów

Katarzyna
28 listopada, 2017
biznes, jak nie tracić klientów

Jak nie tracić klientów

Usłyszałam kiedyś anegdotę od dealera samochodów, że do salonu przyszedł Pan, który wyglądał jakby skończył wykopki na polu. Nikt z obsługujących nie podszedł, oprócz mojego z najomego, który potraktował go z szacunkiem, jak każdego innego Klienta. Drobiazgowo opowiadał na temat najdroższego samochodu w salonie. Pan powiedział na koniec, proszę chwilę poczekać, poszedł do swojego starego, zardzewiałego auta, wrócił z siatką pieniędzy i oznajmił – kupuję.

Nigdy nie zamykam się na żadnego człowieka, nie oceniam, nie bagatelizuję, nie wiem czy nasze drogi się nie przetną, kogo on zna i czy nie zostanie przyjacielem, klientem, nauczycielem. 💥

Spotkałam się niedawno z młodym “biznesmenem”, pamiętam byłam kiedyś jak On, dynamizm i niestety brak pokory 🙂

Podczas rozmowy został podjęty temat różnych organizacji networkingowych, stowarzyszeń pracodawców, wyraził się o nich niepochlebnie.

A jeśli należę do jednej z nich, a co jeżeli wśród tych zgromadzeń jest ponad 50 Twoich klientów. Właśnie być może stracił jednego, a przynajmniej zraził. Nigdy nie wiesz z kim rozmawiasz. Jeśli oferujesz usługi, czy sprzedajesz, kto od Ciebie kupi. Może to być Ukrainiec, Jehowy, otyły, ktokolwiek . Wyrażanie takich poglądów to zamykanie sobie drogi. Co jeśli to bardzo wrażliwy temat, dla Twojego potencjalnego Klienta. Pomijam już szacunek, biorę pod uwagę tylko kwestie biznesowe.

Znam oczywiście firmy, którzy współpracują wyłącznie z określoną grupą docelową, na przykład pracują w sektorze B2B. Nie oznacza to jednak braku dyplomacji, czy grzecznej odmowy. Ponieważ może ta osoba zna kogoś z kim współpracujesz, na złą opinię można szybko zapracować, gorzej przywrócić dobre imię.

Czytaj więcej

Brak komentarzy

Marka osobista i firmy

Jak być ekspertem w swojej firmie?

Katarzyna
27 listopada, 2017
jak prowadzić firmę

Jak być ekspertem w swojej firmie?

Dziś wpis, który jest kontynuacją sobotniego postu.

Jak poradzić sobie z porażką?

Webinar za webinarem, szkolenie za szkoleniem, ekspert za ekspertem (następny Katarzyna :P), wszyscy mówią jak prowadzić biznes, żyć, a Ty nie wiesz już kogoś słuchać.

Twój rozwój

Nic nie jest złego w szkoleniach, nauce i rozwoju. Poszerzanie wiedzy, powiększanie horyzontów czy zmiana perspektywy, szukanie inspiracji jest pozytywne i potrzebne.

Ważne jest żeby w tym wszystkim nie zagubić własnej tożsamości. Jeśli prowadzisz firmę to Ty jesteś odpowiedzialny za wszystkie decyzje, nawet jeśli zatrudnisz doradcę, to konsekwencję decyzji będziesz ponosić Ty. Nic nie zmieni wskazanie winnego jeśli coś się nie powiodło, to Twoja firma i finanse 🙂

Nie da się w tym wypadku przerzucić odpowiedzialności na innych.

Jestem ekspertem w swojej firmie

Dlatego pamiętaj, że masz prawo nie zgadzać się z kimś, nawet jeśli to jest największy ekspert na świecie. Zawsze masz prawo mieć inną wizję, ponieważ to Ty jesteś odpowiedzialny za Twoją firmę. Już to pisałam, że jeśli coś się sprawdza u innych, niekoniecznie może sprawdzić się u Ciebie. Co więcej nie powiedziane jest, że nie wymyślisz własnej strategii marketingowej, a już wspomniałam, wygrywają Ci co są pierwszy i po nich się kopiuje, a nie Ci co naśladują innych. Nie piszę tu żeby zamykać się i ograniczać się do własnego ego. Tylko o nie zapominaniu zadania sobie pytania, wśród natłoku informacji, o to czego ja właściwie chcę.

Ryzykowania i odwagi w podejmowaniu decyzji dobrych dla Twojej firmy i brania za nich odpowiedzialności.

Rozsądna odwaga

Kiedyś szukając mieszkania, spotkałam jednego mężczyznę, który sprzedawał mieszkanie wraz z całym dobytkiem i przeprowadzał się do Poznania, z powodu nowej pracy.

– nie boi się Pan, tak wszystko zostawić? – zapytałam

– kto nie ryzykuje nie pije szampana – odpowiedział

Do dziś mój rozsądek nie pozwala mi czasami podejmowania tak ryzykownych decyzji.

Jednego jednak się nauczyłam, to ja jestem odpowiedzialna za moją firmę, to ja ją kreuję, nie mam na kogo zrzucić odpowiedzialności. Dlatego ja podejmuję decyzje, czasem ryzykowne, czasem zdroworozsądkowe i są one moje.

Nie daj sobie wmówić innym, że do czegoś nie dojdziesz, że Twoje postępowanie jest niewłaściwe, ryzykuj jeśli tak podpowiada Ci intuicja, zachowaj rozsądek, jeśli uważasz, że to najlepsza decyzja.

To Twoja firma, Twoje decyzje i Twoja odpowiedzialność.

Czytaj więcej

Brak komentarzy

Wstecz 1 … 5 6 7

Cookie	Duration	Description
cookielawinfo-checkbox-analytics	11 months	This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics".
cookielawinfo-checkbox-functional	11 months	The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional".
cookielawinfo-checkbox-necessary	11 months	This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary".
cookielawinfo-checkbox-others	11 months	This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other.
cookielawinfo-checkbox-performance	11 months	This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance".
viewed_cookie_policy	11 months	The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data.

Kategoria : Marka osobista i firmy

Pewność siebie w biznesie

Pewność siebie w biznesie

Wiarę w siebie pomoże Ci zbudować:

Wiara w siebie czyni cuda

Pozytywne myślenie

Umniejszające otoczenie

Jak to jest z tą konkurencją?

Jak to jest z tą konkurencją?

Czy butiki z kwiatami pozwoliły odpowiedzieć mi na pytanie jak to jest z tą konkurencją?

Więc jak to jest z tą konkurencją?

A jak jest ze współpracą ze sklepikarzami?

Jak poradziła sobie pani z pytaniem o niską cenę?

Jak sprzedawczynie radziły sobie z konkurencją?

Refleksje.

Postanowiliśmy “ugryźć” temat inaczej.

I dalej.

Czy jakoś sobie radzić jest wystarczające?

Jak nie tracić Klientów

Jak nie tracić klientów

Jak być ekspertem w swojej firmie?

Jak być ekspertem w swojej firmie?

Twój rozwój

Jestem ekspertem w swojej firmie

Rozsądna odwaga

SZUKAJ

KATEGORIE

Newsletter

OSTATNIE WPISY

O MNIE

OFERTA

WAŻNE LINKI

ZNAJDZIESZ MNIE TU

Kategoria : Marka osobista i firmy

Autentyczność w biznesie, a wizerunek marki w Internecie

Jak zachować balans, między byciem autentycznym, sobą, a wizerunkiem, marką. Jak komunikować?

Photoshop w zdjęciach

Kreacja w Internecie

Jak zachować autentyczność w biznesie i być spójnym w swoim wizerunku marki w Internecie?

Korekta zdjęć

Kreacja

Czy być sobą w Internecie?

Pewność siebie w biznesie

Wiarę w siebie pomoże Ci zbudować:

Wiara w siebie czyni cuda

Pozytywne myślenie

Umniejszające otoczenie

Autentyczna marka

Co powoduje bycie nieautentycznym?

✔️Niezadowolenie z życia osobistego,

✔️Strach

✔️Oszukiwanie samego siebie

✔️Nie znajomość siebie

✔️Udawanie kogoś innego

✔️Zamiatanie problemu pod dywan

✔️Rezygnacja ze swoich pasji

✔️Nadmierny kult jednostki silnej

✔️Niezadowolenie z życia zawodowego

✔️Iluzja Social Media

✔️Powierzchowny obraz

❓Czy można budować markę kreując.

Jak chcesz żyć, budować życie zawodowe?

Jak powinno wyglądać swoje Twoje zdjęcie profilowe w Social Media

Moja marka na Fanpage’u

Sprzedaż oparta na relacjach

Jak znaleźć balans między brandem firmy, a nawiązywaniem relacji?

Jak to jednak zrobić?

Moja marka na Fanpage’u

Jak wprowadzać brand do fanpage’a i jednocześnie angażować? Czego nie robić?

Moja marka na Fanpage’u

Jak to jest z tą konkurencją?

Czy butiki z kwiatami pozwoliły odpowiedzieć mi na pytanie jak to jest z tą konkurencją?

Więc jak to jest z tą konkurencją?

A jak jest ze współpracą ze sklepikarzami?

Jak poradziła sobie pani z pytaniem o niską cenę?

Jak sprzedawczynie radziły sobie z konkurencją?

Refleksje.

Postanowiliśmy “ugryźć” temat inaczej.

I dalej.

Czy jakoś sobie radzić jest wystarczające?

Opinie w Internecie

Czy opinie w Internecie są branie pod uwagę przez konsumentów?

Czy umożliwić dodawanie opinii na fanpage’u Facebook?

Wizytówka Google i widocznie w niej opinie.

7-10 użytkowników na tydzień, sprawdza moją firmę wyszukując w Google hasło opinie nazwa firmy.

Jak radzić sobie z negatywnymi opiniami?

Co zrobić gdy konkurencja dodaje złe opinie?

Na jakich portalach możesz włączyć dodawanie opinii w Internecie

Facebook

Opineo

Ceneo

Gowork

Wizytówka Moja Firma Google

Reasumując, odpowiadając na pytanie czy umożliwiać dodawanie recenzji na temat Twojej firmy? Tak, opinie w Internecie umożliwiają uwiarygodnienie pozycji Twoje firmy, wzbudzają zaufanie, świadome zarządzanie nimi oraz pomagają nawiązać relacje z kupującym i zwiększyć sprzedaż

Jak nie tracić klientów

Jak być ekspertem w swojej firmie?

Twój rozwój

Jestem ekspertem w swojej firmie

Rozsądna odwaga

SZUKAJ

KATEGORIE

Newsletter

OSTATNIE WPISY

O MNIE

OFERTA

WAŻNE LINKI

ZNAJDZIESZ MNIE TU

Ta strona wykorzystuje pliki cookie