Peak-End Rule: jak klienci zapamiętują doświadczenia?
Nasze wspomnienia z różnych doświadczeń nie są wcale takie obiektywne, jak nam się wydaje. W myśl efektu zapamiętywania doświadczeń (Peak-End Rule), oceniamy całość na podstawie dwóch kluczowych momentów: najbardziej intensywnego (szczytowego) oraz końcowego. Dlatego z perspektywy działań marketingowych, tak ważne jest, aby te etapy były dla grupy docelowej pozytywne. Konsumenci nie zapamiętają całego procesu zakupowego,…
