Jak rozpoznać potrzeby swojej grupy docelowej? Postaw na social listening!
Często można usłyszeć, że dobre zrozumienie punktu widzenia, potrzeb, problemów i emocji swojej grupy docelowej jest sposobem na lepsze dotarcie do niej oraz dostarczenie produktu/usługi, które spełnią jej oczekiwania — to prawda.
Mowa o social listening, czyli regularnym monitorowaniu, co konkretne osoby piszą online o marce, produkcie, branży, czy nawet o konkurencji. Chodzi o śledzenie wszelkiego rodzaju wzmianek np. komentarzy, dyskusji, postów, recenzji.
Podsumowując, co możesz zrobić, aby wsłuchać się w głos grupy docelowej?
Śledź treści w mediach społecznościowych — monitoruj dyskusje na temat Twojej marki, konkurencji i branży. Dowiedz się, co klienci lubią, a co ich frustruje.
Analizuj komentarze i opinie — sprawdzaj recenzje, pytania, czy sugestie i wyciągaj wnioski. Często ukrywają się w nich cenne wskazówki dotyczące poprawy produktów lub usług.
Używaj narzędzi — samodzielne nadążanie za wszystkimi wzmiankami może być wyzwaniem, zwłaszcza gdy ma się wiele innych obowiązków. Możesz skorzystać z narzędzi, które automatycznie to zrobią np. Brand24.
Dzięki social listeningowi masz szansę lepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów, poprawić jakość usług i zbudować silniejszą więź z odbiorcami, oczywiście, jeśli podążysz za ich sugestiami.
____
I rozpalimy Twój marketing.
Social Media z duszą.
Zapraszamy do współpracy.
+48 577 853 535 // kontakt@coachbiz.pl