Peak-End Rule: jak klienci zapamiętują doświadczenia?

Nasze wspomnienia z różnych doświadczeń nie są wcale takie obiektywne, jak nam się wydaje. W myśl efektu zapamiętywania doświadczeń (Peak-End Rule), oceniamy całość na podstawie dwóch kluczowych momentów: najbardziej intensywnego (szczytowego) oraz końcowego.

 Dlatego z perspektywy działań marketingowych, tak ważne jest, aby te etapy były dla grupy docelowej pozytywne.

Konsumenci nie zapamiętają całego procesu zakupowego, ale zapamiętają te momenty, które były najbardziej emocjonujące oraz to, jak całość się zakończyła. Firmy, które dbają o to, by finalizacja transakcji była przyjemna, zyskują lojalnych klientów, którzy często też, mogą polecać markę innym.

 W jaki sposób można zadbać o klienta? Postaw np. na szybką i bezpłatną dostawę, obecność małego gratisu, bon zniżkowy, przyjazną i konkretną obsługę – w ten sposób zbudujesz pozytywne wspomnienia, które sprawią, że osoba będzie z większym prawdopodobieństwem wrócić.

____
I rozpalimy Twój marketing.
Social Media z duszą.
Zapraszamy do współpracy.
+48 577 853 535 // kontakt@coachbiz.pl