Dlaczego bardziej lubimy kupować od ludzi niż od marek? Psychologia wyboru klienta.
Zastanów się: kiedy ostatnio kupiłeś/aś coś tylko dlatego, że podobała Ci się osoba, która to polecała? Tylko dlatego, że czułeś/aś sympatię, więź?
Może były to autorskie suplementy diety z kodem rabatowym od trenera personalnego, którego śledzisz na Instagramie, może kosmetyk stworzony przez influencerkę, z którą się utożsamiasz, a może dziennik emocji od coacha, którego filmy na YouTube oglądasz?
Prawda jest taka, że chętniej niż od samej marki, kupimy od człowieka, który ją w jakiś sposób reprezentuje lub poleca, a wobec którego mamy pozytywne odczucia. Dlaczego tak się dzieje? Bo człowiek budzi w nas emocje, a emocje są paliwem dla decyzji zakupowych. Marka bez twarzy to dla mózgu często jedynie logo, a logo niczego nam nie opowiada, nie budujemy z nim relacji — z kolei człowiek opowiada historie, które nas w jakiś sposób poruszają.
Z psychologicznego punktu widzenia, bardziej ufamy ludziom, którzy wydają się podobni do nas, autentyczni oraz spójni. Gdy widzimy właściciela firmy, który sam testuje swoje produkty, specjalistę, który pokazuje kulisy swojej pracy, albo sprzedawcę, który potrafi się uśmiechnąć, porozmawiać po ludzku — od razu czujemy, że mamy do czynienia z kimś „naszym”.
… I właśnie dlatego tak dobrze działają:
storytelling — historie, które pokazują, że za marką stoją prawdziwi ludzie;
zakulisowe treści — nagrania z pracy, wpadki, codzienność;
relacje — odpowiedzi na komentarze, wiadomości, dialog z odbiorcami;
Często klient nie kupuje samego produktu, kupuje relację, poczucie bliskości i zaufania. Dlatego dwie firmy mogą sprzedawać identyczny produkt, ale ta, która pokaże twarz, emocje, ludzką historię — będzie sprzedawać.
____
I rozpalimy Twój marketing.
Social Media z duszą.
Zapraszamy do współpracy.
+48 577 853 535 // kontakt@coachbiz.pl
