Jak budować lojalność wobec marki?

Brand Loyality, czyli lojalność klientów wobec marki to marzenie wielu przedsiębiorców. Rozwój przywiązania i pozytywnej relacji zapewnia bowiem powrót, by dokonać ponownych zakupów, co zapewnia stały zysk, dobrą reputację oraz przewagę nad konkurencją.

Spójrzmy na to przez pryzmat praktyki. Jakie są tipy na zbudowanie lojalności klientów? 

 Przede wszystkim należy zacząć od podstaw – nie zbudujesz relacji, jeśli nie będziesz znać swojej grupy docelowej. Poświęć czas, by dowiedzieć się, kim są, jakie mają marzenia, problemy i potrzeby. Pozwoli to na dostosowanie komunikacji oraz oferty do ich oczekiwań.
 Wartości i misja – jasno prezentuj, czym kieruje się Twoja marka, jaki ma światopogląd i co jest dla niej ważne. Dzięki temu odbiorcy będą mogli zobaczyć, że to nie tylko firma nastawiona na zysk, ale także zespół, który ma swoje zdanie.
 Dobra obsługa – klienci doceniają szybkie odpowiedzi, przejrzyste informacje i miłych konsultantów, którzy poświęcą czas, by poznać ich potrzeby oraz doradzić.
 Program lojalnościowy – oferujący korzyści z regularnych zakupów lub korzystania z usług.
 Newsletter – czyli regularnie wysyłane wiadomości mailowe. Zwróć uwagę jednak, by nie były zbyt częste, a także, aby dawały odbiorcom jakąś wartość (tj. nie koncentruj się wyłącznie na ofercie).
 Zespół — warto raz na jakiś czas pokazać osoby, które tworzą markę, gdyż przypomni to, że to nie tylko logo, slogan reklamowy i produkty, ale również zaangażowany team.
 Obecność tam, gdzie jest grupa docelowa – warto wykorzystać do tego media społecznościowe i stosując odpowiedni ton komunikacji oraz ciekawe treści, przypominać klientom o istnieniu marki.

Relację z klientami można budować na różne sposoby — jaki jest Twoim zdaniem najlepszy?

____
I rozpalimy Twój marketing.
Social Media z duszą.
Zapraszamy