ROPO.
Research Online, Purchase Offline – Wyszukaj w Internecie, kup stacjonarnie. To zjawisko, w którym gromadzimy informacje na temat danego produktu w sieci, jednak zakupu dokonujemy na żywo.
-
-
Wskaźnik ROI
ROI to skrót od angielskiego: return on investment. Można to przetłumaczyć jako zwrot z inwestycji, czyli miarę do oceny skuteczności podjętych działań. Daje informację, czy opłacało się podejmować dane kroki oraz, czy pożądane cele zostały zrealizowane w odpowiednim stopniu.
-
Customer Experience.
Customer experience to sposób, w jaki odbiorcy postrzegają Twoją firmę oraz działania – chodzi m.in. o ich doświadczenia sensoryczne, emocjonalne, poznawcze. Analiza wrażeń klientów oraz modyfikacja działań tak, aby były, jak najlepsze, pozwalają na skuteczną realizację celów biznesowych.
-
Punkty styku klienta z marką.
Touchpoints, czyli punkty styku to fizyczne lub wirtualne miejsca i sytuacje, w których klient spotyka się z daną marką.
-
Koniec z nieuczciwymi praktykami?
Tuż po okresie świątecznym wiele sieci handlowych rozpoczyna sezonową wyprzedaż. Dla nas-klientów wydaje się to być wspaniałą okazją, aby kupić wymarzone rzeczy. Ale czy aby na pewno w praktyce jest tak kolorowo…?
-
Naming.
Naming to proces nadawania nazw dla marki, firmy, produktu lub usługi. „Proces”, ponieważ wybór nazwy w większości przypadków nie jest dziełem przypadku, a wynikiem przemyślanej strategii.
-
Cele biznesowe i komunikacyjne.
Początek roku to dobra pora, aby zaplanować przyszłoroczne działania. Cele marki to bardzo ważny element całej strategii, gdyż określają, do jakichś standardów mają zmierzać jej działania. Cele najlepiej jest zapisać, ponieważ dzięki temu nie pogubimy się w swoich działaniach oraz będziemy mieli szansę na monitorowanie postępów i modyfikację planów w razie potrzeby.
-
Benchmarking.
Nawiązując do ostatnio wspomnianego zagadnienia analizy konkurencji, warto zwrócić uwagę na pojęcie Benchmarkingu. Benchmarking to technika polegająca na porównywaniu swojej marki do innych, odnoszących sukcesy na rynku. To forma analizy porównawczej, której efektem jest wprowadzenie w życie działań konkurencji, które są skuteczne. Wyróżnikiem tej metody jest SYSTEMATYCZNOŚĆ działania oraz porównania „w górę”, czyli w odniesieniu…
-
Model EEIA
Model EEIA służy do pomiaru skuteczności działań prowadzonych w mediach społecznościowych.
-
Analiza konkurencji.
To nic wstydliwego, aby czasem zerknąć na działania konkurencji, co więcej – jest to wręcz zalecane. Dzięki temu będziesz o krok przed innymi firmami! Na co należy zwracać uwagę u konkurencji? Rozwiązania, taktykę → jakie działania podejmuje, na których platformach i za pomocą jakich narzędzi? Jak często publikują? Dane liczbowe → ile mają obserwatorów? Jakie…
-
Mapa empatii.
Mapa empatii to nic innego, jak narzędzie pozwalające zrozumieć klienta. Jej celem jest dogłębna analiza różnych aspektów funkcjonowania odbiorców tak, by na tej podstawie dostosować strategię biznesową, marketingową oraz komunikację marki do stylu życia i preferencji. Aby ją stworzyć, należy rozważyć różne punkty z życiorysu klienta, a następnie je zapisać.
-
Reguła niedostępności.
Reguła niedostępności odnosi się do założenia, że ograniczona dostępność danego produktu lub usługi zwiększa jego atrakcyjność.
